Susan: 'Mijn doel: payroll op de kaart zetten en het imago doorbreken'
Susan Hendriks is Manager Salarisprofessional van het jaar 2024. “Wauw ik heb gewoon gewonnen! Hard werken wordt gezien en beloond.”
Susan Hendriks is Manager Payroll - Tax Reporting and Strategy bij PwC én een van de zeven winnaars van de Verkiezing Salarisprofessional van het jaar 2024.
“Mijn doel is om payroll op de kaart te zetten binnen organisaties en het 'zaadje' te planten waarom het zo belangrijk is, zowel voor de werkgever als werknemer en het 'stoffige' imago te laten verdwijnen.”
Susan werkt sinds 2014 in de payroll. Ze studeerde bedrijfseconomie en is door een recruiter het payrollvak ingerold. Ze begon bij Epson, een Japans bedrijf waarbij zij de payroll deed van 16 landen. “Ik was goed met cijfers maar toen ik begon had ik geen weet van de payrollprocessen. Wat gebeurt er precies op de loonstrook?” Susan heeft vier jaar bij Epson als payroll coordinator gewerkt. Ze vond het uitdagend en heeft superveel geleerd, maar wilde meer en zocht naar diepgang. “Ik ben vrij ambitieus en gedreven.” Susan startte in 2018 als consultant payroll bij PwC. “Deze organisatie past goed bij mij.” Daar begon ze eerst met de basis: de payrollverwerking en zij volgde de opleidingen PDL en VPS. Inmiddels is Susan doorgegroeid tot manager payroll en stuurt een payrollteam van 8 mensen tussen de 25 en 60 jaar aan.
“De payrollverwerking is een redelijk individueel proces maar als manager word je echt uitgedaagd. Waar wil je heen en hoe krijg je de mensen mee?”
Susan doet haar baan met veel passie. “Het is mooi met een team aan iets te werken, iets te bereiken en verder te komen.” Susan is niet meer direct bezig met de payrollverwerking maar reviewt nog wel om de feeling met het vak te blijven houden. “We zijn heel druk met processen automatiseren en optimaliseren.”
Susan gaat regelmatig met nieuwe klanten (vaak grote internationale bedrijven) in gesprek hoe de payroll het beste kan worden ingericht. Ze spreekt dan met verschillende afdelingen, de ene keer met finance, de andere keer met HR: “waar zijn jullie naar op zoek?” Susan denkt dan na over hoe ze binnen de geldende wet- en regelgeving de klant het beste kan helpen.
Susan wil heel graag het imago van de salarisprofessional verbeteren en denkt dat ze daarin (binnen PwC) ook van toegevoegde waarde kan zijn. Belangrijke vaardigheden voor de payrollprofessional anno 2024 zijn volgens Susan onder meer: analytisch vermogen, gedreven zijn, inzet tonen, fijngevoeligheid voor cijfers, werken in teamverband en met verschillende soorten mensen kunnen omgaan en ze vertrouwen kunnen geven.
Susan wil mensen bereiken en enthousiast maken voor het payrollvak. Zo hebben ze bij PwC een startersdag voor scholieren waar zij ook haar verhaal vertelt over de payrollwereld. Wat betreft de verkiezing Salarisprofessional van het jaar, daar had Susan wel eens van gehoord, maar ook niet meer dan dat. Dit veranderde toen ze zelf genomineerd werd, een keer door iemand van PwC en een keer door iemand van daarbuiten. Voor haar motivatie gebruikte Susan haar businesscase die ze had gemaakt waarmee zij manager is geworden in de payroll binnen PwC. Leidend in haar motivatie was dat ze richting de toekomst kijkt: wat willen we met payroll en wat kunnen we voor klanten betekenen bij het juist inrichten van de payrollprocessen?
Toen Susan met haar motivatie in de top 3 kwam werd ze wel zenuwachtig: “nu wordt het serieus”. Het verkiezingsgala heeft ze beleefd als een geweldige avond. “Het was superleuk om met collega's uit het vak samen te zijn.” Susan vond het heel interessant om uit het juryrapport te horen waarom ze was verkozen tot Manager Salarisprofessional van het jaar. “Zo'n titel is echt een bekroning van je werk. Je werkt hard maar je wordt ook gezien: ik ben nu de beste in wat ik doe.” Susan kreeg ook heel veel reacties nadat ze had gewonnen.
Wat Susan nog wil meegeven aan de potentiële genomineerden van de verkiezing van 2025 is: “Geniet van het feit dat je genomineerd bent, dat is al een eer op zich en blijf vooral nadenken over waarom je doet wat je doet. Bijvoorbeeld met de ontwikkelingen in AI, wat wil je daar zelf mee?”
Begin december zijn de nominaties voor de verkiezing Salarisprofessional van het jaar 2025 gestart. Nomineren kan tot en met 31 januari. Susan is een van de vakjuryleden van de verkiezing van 2025 en hier kijkt zij ontzettend naar uit!
